Obstaja pravi način in napačen način za PR in nadzor nad škodo. Na žalost so Fine Brothers - ustvarjalci izjemno priljubljenega kanala React na YouTubu - najnovejši primer, kako to zamočiti.
kako visok je jon gruden
Za tiste, ki ne sledite skupnosti YouTube, so Fine Brothers ustvarjalci Reagiraj kanal, serija videoposnetkov, v katerih se otroci, najstniki, odrasli, starejši itd. odzivajo na sodobne pop kulture in predmete iz preteklosti. Imajo 14 milijonov naročnikov in zgradili so mini imperij, ki vključuje več ponudb televizijskih oddaj in od prejšnjega tedna tudi React World - licenčni dogovor, kjer lahko vsakdo ustvari oddaje v YouTubu na podlagi svojih idej React in v zameno dobi svoje vire. zanje, ko so zmanjšali dobiček.
Tukaj si oglejte njihovo napoved:
To bi moral biti njihov največji triumf. Namesto tega so internet, Reddit in glavni ustvarjalci v YouTubu zares oživeli proti njim. Video ima v YouTubu več kot 176.000 všeč (v primerjavi s samo 36.000 všečki).
Internet je imel številne ugovore. Mnogi ne verjamejo, da si Fine Brothers lahko zakonito lastijo reakcijske videoposnetke - priljubljen žanr že dolgo preden so Fine Brothers ustanovili svoj kanal. Napoved je bila namerno nejasna - kaj je format React? Kdo je njen lastnik? Njihov jezik je napolnjen z žargonom PR. Poskušali so, da bi tradicionalni sporazum o licenciranju v hollywoodskem slogu zvenel kot nekaj nekorporativnega.
Toda največja težava interneta s svetom React Fine Brothers je bila ta, da se je zdelo kot poskus, da se ljudem prepreči zakonito ustvarjanje reakcijskih videoposnetkov prek njihovih blagovnih znamk in odvetnikov.
FilmCow, ustvarjalec priljubljene serije 'Charlie the Unicorn', ima veliko boljšo razlago nasprotovanj interneta ( Opozorilo: V tem videu je nekaj izrazitega jezika ):
Reddit je priljubljen / r / video podrediti je napolnjen z jeznimi videoposnetki in komentarji neposredno pri Fine Brothers. Število naročnikov v zadnjih treh dneh upada.
Prej danes so objavili video posnetek »Update«, v katerem so se opravičili za React World in obljubili, da bodo imeli pravico do svoje skupnosti.
Ha! Samo hecam se. Razlog, da pišem ta članek, je, da njihov videoposnetek brez opravičila krši skoraj vsa pravila PR in nadzor škode, ki jih poznam. Nisem mogel verjeti, da bi ga sploh objavili.
Oglejte si in nato preberite vsa pravila PR in nadzor nad škodo, ki so jih Fine Brothers razbili pod njim:
koliko je stara michelle foley
Vzdih. Poglejmo skozi številne stvari, ki jih Fine Brothers delajo narobe v tem videoposnetku z opravičilom:
1) Ne naslovijo ga z naslovom 'Žal nam je.' Naslov je 'Posodobitev', kot da bi bili predobri, da bi se opravičili svoji skupnosti
2) Ne opravičujejo se za to, kar ljudi pravzaprav jezi, temveč s svojim 'opravičilom' žalijo svoje občinstvo. To je dejanski citat iz njihovega videa:
„Žal nam je, da smo ljudi zamenjali s terminologijo, kot je„ naša oblika odziva “.
To opravičilo v bistvu govori občinstvu: 'Žal nam je, da ste neumni.' To je najbolj prizanesljiv način, da se osebi opravičite. In Fine Brothers se sprašujejo, zakaj se vsi jezijo nanje.
3) Občinstvu povedo, da nimajo časa odgovoriti na njihova vprašanja. To govorijo pri približno 50 sekundah. In čeprav ne morejo odgovoriti na vse pritožbe, občinstvu nikoli ne rečete, da ste prezaposleni ali preobremenjeni, da bi odgovorili na njihova vprašanja. Rečete jim: 'Na vsa vaša vprašanja poskušamo odgovoriti čim prej.' Ni vam treba odgovoriti na vsakega, vendar jim ne recite, da ne bodo.
4) V svojem videoposnetku z opravičilom zavijejo v oči. Res, aroganca! Približno v 22 sekundah zavrtite oči in jasno pokažete, da je njihovo opravičilo neiskreno. Ta me najbolj razjezi. Celo najosnovnejši PR-ji lahko iz videoposnetka opravičila njihovega direktorja uredijo oči. Ali vsaj ne morete pokazati prezira do občinstva?
5) In končno, skrivnostne zanke niso zaprli. O tem govorim v celotnem poglavju Kaptivologija . Ljudje so nenehno pozorni na zgodbe, kot je fiasko Fine Brothers, ker želijo videti, kako se konča, in dobiti odgovore na njihova vprašanja. Dobro opravičilo zapre skrivnostno zanko, tako da ni več prostih koncev. Dobro opravičilo blagovne znamke ponuja neposredno opravičilo in na zelo jasen način pojasnjuje, kaj bo blagovna znamka storila za odpravo ali rešitev težave.
možje marjorie bridges-woods
Fine Brothers niso storili nobene od teh stvari. Niso se opravičili za to, kar resnično jezi njihovo občinstvo, in niso natančno pojasnili, kako bodo odpravili težavo. Posledično bo ta zgodba samo še rasla. Morda verjamejo, da jih lahko preprosto 'prevozijo', vendar se to le redko zgodi. Airbnb je to enkrat poskusil je bilo kritizirano zaradi slabega odziva gostitelja Airbnb, katerega hiša je bila opustošena in ni letel. Šele ko je družba izdala a neposredno opravičilo je svoje težave odpravil že pred časom.
Če bi bil Fine Brothers, bi takoj najel pametno PR-firmo za nadzor škode (ker očitno tega ne morejo storiti sami), se res opravičil in povlekel React World, dokler ne najdejo načina, da to storijo ne bo razjezil celotnega interneta. (POSLUŠAJTE svoje občinstvo, fantje!)
Ne bodite kot Fine Brothers. Če se vaša blagovna znamka znajde v podobni situaciji, se neposredno opravičite, zmanjšajte svoje ambicije in razložite, kako boste težavo odpravili.
