Ko sem po 30 minutah tolažbe jezne stranke odložil telefon, sem vedel, da me čaka še en težek pogovor. Takrat je imel moj poslovni partner grozno voljo, ko je šlo za stike z ljudmi. Ker so ljudje skozi vrata našega prodajnega prostora nenehno pritekali, je to očitno škodilo našemu poslovanju. Ta incident je bil zadnja kapljica. Odločil sem se, da morava prekiniti.
Čeprav sem nedvomno vedel, da sem se pravilno odločil, me je navdalo nelagodje in tesnoba. Vzel sem si dan, da sem uravnotežil svoja čustva in oblikoval svoj pristop do konflikta. Takrat, pred približno 10 leti, sem pripravil teh 10 pravil za produktivno konfrontacijo in od takrat so zame in moje stranke neprecenljiv vir.
1. Odločite se natančno, kaj želite.
Jeza bo pomešala resnico, zato pustite čas, da se nekaj čustev umiri in razmislite, kaj v resnici želite. Začnite na koncu. Ko se ta pogovor konča, kakšno spremembo, zavezanost ali izid si želite? Določite tudi, kaj ste pripravljeni dati, da se to zgodi.
2. Ne prevzemite konfrontacije.
Ta teden je ena od mojih strank načrtovala težaven pogovor. Med našo trenersko sejo je rekla: 'Bila bo tako jezna in vem le, da se bomo zaradi tega močno sprli.' No, to je lahko res, lahko pa tudi ne, toda začetek pogovora s tem pričakovanjem bo le povabil na spopad. Pogosto si druga oseba želi točno tisto, kar vi želite, tudi če o tem ni veliko razmišljal. Potrudite se, da bo to vsestranska zmaga, tako da vstopite s pozitivnim odnosom.
3. Pametno izberite čas.
Ko bodo vaša čustva dosegla vrh, vas bo morda zamikalo, da takoj ukrepate. Čeprav jeza in drugi negativni občutki lahko gorivo, potrebno za začetek težkega pogovora, lahko slab čas prepreči njegovo učinkovitost in ustrezen zaključek.
Izberite čas in kraj, ki bo omogočal zasebnost. Prosite drugo osebo, da se za srečanje sreča na nevtralni zelenici in naredite vse, da preprečite prekinitve, vključno z izklopom mobilnih telefonov.
4. Držite se neizpodbitnih dejstev.
Ne olepšujte stvari in ne delujte po drugi strani. Držite se stvari, za katere veste, da so iz prve roke resnične.
Moja jezna stranka mi je pripovedovala o stvareh, ki ji jih je rekla moja partnerica, a ker sama nisem slišala pogovora, sem se odločila, da jih ne bom ponavljala. Namesto tega sem navedel dejstva: Imeli smo veliko incidentov, ko so se kupci, prodajalci in zaposleni zelo razburili zaradi enega od izpadov mojega partnerja (in bil sem jih pripravljen našteti). Poslovanje je upadalo, fluktuacija zaposlenih pa se je povečala. To so bila neizpodbitna dejstva.
koliko je star george janko
5. Povejte jim, kaj natančno želite.
Bodite spredaj in drugi osebi čim prej sporočite, kaj želite. Spet bodite prijazni, a odločni.
Ko sem sedel s partnerico, sem ji rekel, da sem vesel, da smo se povezali, in našteval nekaj pozitivnih stvari, ki so nastale iz našega skupnega podjetja. Potem sem izrazil, da to ne deluje več in da je čas, da se ločimo. Če smo bili spredaj in pošteni, smo prihranili veliko časa in jeze.
kako visoka je kimberly elise
6. Sporočite svoje zakaj
Poleg tega, da veste, kakšen je vaš želeni izid, je pomembno vedeti, zakaj ga želite in delite svojega zakaj
Bil sem iskren, a prijazen do partnerja. Sporočil sem ji, da imamo izjemno različne stile vodenja in da moram biti neodvisen, ker je to najbolje zame in za podjetje. Moj zakaj je bila svoboda, ki je bila zame izjemno pomembna. To je bilo neizpodbitno dejstvo in ni puščalo prostora za argumente.
7. Bodite pozorni.
Vedeti, kaj želite, je pomembno, včasih pa v uganki manjka košček, ki se ga ne zavedate. To lahko ali ne bo spremenilo vašega želenega rezultata, vendar bodite pripravljeni prisluhniti. Za večino ljudi je pomembno, da so slišani in samo zaradi tega je pogovor manj konfrontativen. Ne prepirajte vsake točke; Poslušaj.
8. Uporabite moč JAZ.
Prepričan sem, da ste že slišali, da ljudje govorijo: 'Tako me jeziš!' Resnica je, da izbiramo svoja čustva. Nihče vas ne more začutiti, česar ne želite. Uporaba besede ti zveni obtožujoče. Namesto tega izberite jaz . 'Počutim se resnično jezno, vendar še vedno verjamem, da lahko to rešimo' vas bo približalo tistemu, kar želite. Ko ste lastnik svojih čustev, bo druga stran bolj nagnjena k poslušanju, saj se ji ne bo treba braniti.
9. Ne upogibajte se žaljivkam.
Niste več otrok v peskovniku, zato ostanite vljudni med pogovorom. Še enkrat, ne kažejte s prstom; samo držite se dejstev. Če se vaš nasprotnik odloči, da vas bo žalil, mirno povejte osebi, da ste nagnjeni k preložitvi pogovora ali ukrepanju po vaši odločitvi brez njegovega vložka. Osebo prosite, naj se vzdrži žaljivk.
10. Bodite mirni.
Ostanite pod nadzorom svojih čustev, ne glede na to, kaj druga oseba počne ali govori. To ne pomeni, da ne morete imeti čustev, le da se vzdržite reakcije brez nadzora. Negativna čustva druge osebe boste spodbudili z dodajanjem svojih. Enostranski čustveni izbruh običajno ne traja dolgo.
