Glede na to, kar zdaj vemo, pot Jeffa Bezosa se zdi skoraj neizogibna. Ustanovitelj in izvršni direktor Amazona je bil neusmiljen v prizadevanjih za izgradnjo najbolj prevladujočega podjetja, usmerjenega na kupce, v sodobni zgodovini. To se spodobi, če upoštevamo, da je svoje podjetje najprej pomislil poimenovati Relentless.com.
Če pogledamo nazaj, pa lahko zlahka pozabimo, da neusmiljeno ni pomenilo neizogibnega, vsaj ne v zgodnjih letih. Toda, ko se je Amazonova usmrtitev začela ujemati z Bezosovo vizijo, se je pojavilo izjemno podjetje, ki je spremenilo naše življenje. Bezos svojo vlogo izvršnega direktorja zapusti kot enega najpomembnejših poslovnih voditeljev svoje generacije, saj je svoje podjetje z ničle povzpel na skoraj 1,7 bilijona dolarjev, kar je danes tržna vrednost Amazona. Na tej poti nam je mož, ki stoji za 'The Everything Store', dal nekaj najpomembnejših lekcij o podjetništvu, inovacijah in izkušnjah strank. Tukaj je 11 načel, ki se jih lahko vsak podjetnik nauči od Jeffa Bezosa.
1. Uporabite okvir za zmanjšanje obžalovanja.
Ko se je Bezos prvič zamislil, da bi se preselil po državi in odprl spletno knjigarno, je uporabil miselno vajo, ki jo imenuje 'okvir za zmanjšanje obžalovanja'. Zamisel je bila razmišljati o dopolnitvi 80 let in se ozreti nazaj na svoje življenje. 'Želim čim bolj zmanjšati število svojih obžalovanj,' je pojasnil Bezos. 'Vedela sem, da pri 80 letih ne bom obžalovala, da sem to poskusila. Ne bi mi bilo žal, da sem poskušal sodelovati v tej stvari, imenovani internet, za katero sem mislil, da bo resnično velika stvar. '
2. Poiščite pravo priložnost.
Bezos se je odločil, da bo najprej zgradil internetno podjetje, ne pa knjižnega. Delal je v New Yorku za D.E. Shaw, investicijsko podjetje, ko je slišal, da uporaba interneta narašča na letni ravni 2300 odstotkov. Njegova matematika je bila v resnici napačna. Internet je naraščal za dejavnik 2300, kar pomeni, da je dejansko naraščal s hitrostjo 230.000 odstotkov. Tudi ta matematika je delovala.
dr jeff mlada prva žena
Bezos ni bil posebej navdušen nad knjigami, toda knjige so bile najboljše za izkoriščanje eksplozivne rasti interneta. Leta 1994, ko se je Amazon predstavil, je bil katalog tiskanih knjig dejansko neskončen, z več kot tremi milijoni naslovov - posel z dolgim repom, ki je bil zelo primeren za e-repo. Pošiljanje knjig je bilo tudi sorazmerno enostavno in ne strašno drago. Kot začetek je bila ideja le smiselna.
3. Bodite obsedeni s kupci.
Mnoga podjetja oznanjujejo evangelij, usmerjen v stranke. Bezos ga je živel. 'Skrivnost Amazonove omake - pri Amazonu obstaja več načel - toda številka ena, zaradi katere smo bili do zdaj uspešni, je obsesivna, kompulzivna osredotočenost na kupca,' je Bezos povedal Davidu Rubensteinu v intervjuju leta 2018 na Ekonomski klub Washington, DC
Ni govoril o dobro počutju. Šlo je bolj za ustvarjanje podjetja, brez katerega ljudje ne bi mogli živeti. 'Že od samega začetka se osredotočamo na to, da strankam ponujamo prepričljivo vrednost,' je zapisal v Amazonovem pismu delničarjem iz leta 1997.
'Prepričevanje' je pomenilo tudi jasno. Eden najpogosteje omenjenih primerov je bilo Bezosovo vztrajanje, da ekipa za vsak nov izdelek napiše šeststransko sporočilo in vključi vzorec sporočila za javnost. 'Na Amazonu ne delamo predstavitev PowerPoint (ali kakršnih koli drugih diapozitivov),' je nekoč zapisal Bezos. „Namesto tega pišemo pripovedno strukturirane šeststranske beležke. Na začetku vsakega sestanka v nekakšni 'študijski dvorani' tiho preberemo eno. '
Bezos verjame, da pripovedni slog formata razjasni strategijo in da je bila skupina s pisanjem sporočila za javnost že na začetku prisiljena razmišljati o vsem, kar počne, skozi prizmo prvega srečanja kupca z izdelkom.
4. Naj vaša vrednost preseže vse stroške.
V prvih dneh e-prodaje je bilo naročanje karkoli prek spleta strašna izkušnja tako za prodajalce kot za kupce. Le približno tretjina gospodinjstev je imela računalnike in so bili počasni. Še manj teh gospodinjstev je imelo dostop do interneta. Spletna mesta, ki so obstajala, so bila samo slaba.
Če ste nekoga prepričevali, naj vstopi v računalnik, pokliče internetno povezavo in kupi, raje ponudite nekaj, česar drugje ne bi mogli dobiti. Izkušnje so morale ustvariti dovolj vrednosti - s ponudbo nizkih cen, neomejene izbire in brezhibne izpolnitve -, da bodo premagale zgodnje ovire pri spletnem nakupu.
Tudi ko je splet lažje dostopati, je ostalo vprašanje: ali vaše spletno mesto na otipljiv način olajša ali izboljša življenje vaših strank? Če je tako, bodo verjetno od vas kupili skoraj vse. V primeru Amazona se je zgodilo skoraj točno to.
5. Bojte se kupcev, ne konkurentov.
Ne bojte se naših tekmecev, saj nam nikoli ne bodo poslali denarja, je nekoč dejal Bezos svoji ekipi. 'Bojte se naših strank, kajti ljudje imajo denar.' Z drugimi besedami, osredotočite svojo skrb tja, kjer je resnično pomembno.
6 Osredotočite se na dolgoročno.
Leta 1997 je bil Amazon še vedno razmeroma majhno podjetje. Služil je približno 1,5 milijona strankam. Bezosovo pismo delničarjev je tistega leta poslalo signal Wall Streetu, da mu ni mar za četrtletni zaslužek, lastnost, ki bi jo podjetje z veseljem izkazovalo leta.
'Verjamemo, da bo temeljno merilo našega uspeha vrednost delničarjev, ki jo ustvarimo dolgoročno,' je zapisal Bezos. 'Ta vrednost bo neposredna posledica naše sposobnosti razširiti in utrditi sedanji vodilni položaj na trgu.'
Prime je odličen primer. Ob uvedbi leta 2005 je stala 79 USD na leto in ponujala brezplačno dvodnevno dostavo. Bezos je kasneje zapisal: 'Želimo, da je Prime tako dober, da bi bil neodgovoren, če ne bi bil član.'
josh kelly in joy lenz
Pridobitev vseh teh članov po tej razmeroma skromni ceni je bila draga. Tisti, ki so bili pripravljeni plačati toliko denarja, so verjetno bile ponavljajoče se stranke, ki so kupile veliko stvari, kar pomeni, da bi lahko stroški pošiljanja hitro presegli ceno članstva. To je bila bistvo. Skoki prodaje, tudi če bi pomenili kratkoročno izgubo denarja, bi spodbudili večji načrt. In so. Amazon je dolgo časa skoraj vse naložil nazaj v posel, prednost je bil rasti kot dobičku. Wall Street se je pritožil. Bezosu je bilo vseeno.
7. Nahranite vztrajnik.
Knjige so bile vedno samo začetek. Da bi pritegnil več kupcev, je Bezos načrtoval veliko izbiro izdelkov po nizkih cenah in odličnih storitvah za stranke. Povečanje števila kupcev bi na platformo privabilo neodvisne prodajalce, kar bi povečalo izbor izdelkov, ki bi pritegnili še več kupcev itd. Več kot je Amazon prodal izdelkov, bolj učinkoviti so postali njegovi procesi in sistemi. Višji kot je obseg prodaje, boljše cene bi lahko dobil od dobaviteljev in bolje bi te nižje stroške namenil rasti. Amazon ni izumil vztrajnika - Walmart ga je uporabil tudi kot princip delovanja - toda Bezos & Co. se je zagotovo hitreje zavrtel.
8. Najem za intenzivnost.
Bi radi misijonarje ali plačance? To je vprašanje. 'Kako najeti odlične ljudi in jim preprečiti odhod?' Vpraša Bezos. 'Tako, da jim najprej damo veliko poslanstvo - nekaj, kar ima resničen namen, kar ima pomen.'
9. Zaščitite svojo kulturo.
Amazonova poslovna kultura ni skrivnost. Obstajajo zgodbe o neskončnih urah, surovih delovnih razmerah in okolju, ki ljudi potiska čez njihove meje. 'Skoraj vsi, s katerimi sem delal, sem videl jok pri njihovi mizi,' je povedal nekdanji uslužbenec New York Times za izpostavljenost leta 2015. Hkrati Amazon še naprej privablja nadarjene ljudi, ki so ustvarili izdelke in storitve, ki so imeli velik vpliv na svet. 'Nikoli ne trdimo, da je naš pristop pravilen - le da je naš - in v zadnjih dveh desetletjih smo zbrali veliko skupino somišljenikov,' je Bezos leta 2016 vlagateljem zapisal.
Za vsako kritiko, ki jo lahko izrečete glede intenzivne Amazonove kulture, ima Bezos prav, ko pravi, da kulturo skozi čas počasi ustvarjajo ljudje in dogodki - zgodbe o preteklih uspehih in neuspehih, ki postanejo globok del znanja podjetja. . ' Pomembno je prepoznati to zgodovino in jo skrbno varovati.
10. Vedite, kakšno odločitev sprejemate.
Amazon odločitve, ki jih mora sprejeti, razdeli na dve vrsti. „Obstajajo odločitve, ki so nepovratne in zelo posledice; imenujemo jih enosmerna vrata ali odločitve tipa 2, «pojasnjuje Bezos v Izmisli in se potepaj , zbirka njegovih spisov.
Bezos je opisal svojo vlogo 'glavnega upočasnjevalca', v primerih tipa 2 pa vedno išče več informacij, saj je odločitev zelo pomembna in ko je enkrat sprejeta, poti nazaj ni več. Večina odločitev je, pravi Bezos, dvosmernih vrat ali odločitev tipa 1. Te so manj posledične. Naredite napačno odločitev in lahko se vrnete nazaj. Po njegovem mnenju problem zmede in predolgo sprejema odločitve tipa 1.
'Ali so to enosmerna ali dvosmerna vrata?' Vpraša Bezos. 'Če gre za dvosmerna vrata, se odločite z majhno ekipo ali celo s posameznikom z visoko presojo. Odločite se. ' Zmeda obeh vrst odločitev se mora izogibati vsakemu podjetniku.
koliko je star jerry oconnell
11. Prisluhnite svojim kritikom - vendar ne preveč.
Ljudje, ki so na misiji, pričakujejo kritike. 'Če si ne morete privoščiti napačnega razumevanja, ne delajte nič novega ali inovativnega,' pravi Bezos. Ponuja tudi nekaj vpogleda v obravnavanje kritik. 'Najprej se poglejte v ogledalo in se odločite, ali imajo vaši kritiki prav,' pravi Bezos. 'Če imajo prav, se spremenite.'
Včasih Amazon to stori. Z obremenjevanjem nad plačilnimi stopnjami v skladiščih je leta 2018 določil minimalno plačo v višini 15 USD na uro. Manjši primer: Amazon je leta 2009 nezakonito razdelil kopije Georgea Orwella 1984 . Ko je podjetje obvestilo o težavi, je na daljavo izbrisalo kopije iz uporabniških Kindlov. Amazon je sčasoma to popravil, tako da je kupcem ponudil nov izvod knjige ali 30 dolarjev, skupaj z mea culpa. 'To je opravičilo za način, kako smo prej obravnavali nezakonito prodane kopije 1984 in druge romane o Kindlu, «je kupcem povedal Bezos. 'Naša' rešitev 'problema je bila neumna, nepremišljena in boleče neskladna z našimi načeli. V celoti si ga sam prizadeva in zaslužimo kritiko, ki smo jo prejeli. '
