4 KORAKI, KO MORATE REČI: 'OPROSTI'

Zdi se, da ne mine niti teden dni brez odmevnega opravičila tiskovnega predstavnika podjetja, politika, javne osebnosti ali organizacije. Številni bi se strinjali, da bi bilo leto 2018 treba poimenovati 'Leto turneje opravičevanja generalnega direktorja.' Vsa opravičila seveda niso enaka. Za pridobitev ponovnega zaupanja se uporablja veliko različnih komunikacijskih pristopov. Kot je poudaril še en kolumnist Inc.com, ko je navedel nedavno opravičilo National Geographica, „s tem, ko smo dovolj pogumni, da priznamo, kdaj se zmotimo, pošljemo sporočilu svoje ponižnosti občinstvu. Ljudje so vse bolj dovzetni za to. '

Vsi delamo napake. Vendar kakovost vašega opravičila govori o vašem značaju in vrednotah. Zaradi same narave naloge je izražanje obžalovanja lahko neprijetno. Zaradi slabo dostavljenega opravičila je težavna situacija še bolj nesrečna in pomemben je tudi vaš čas. Prehitro prejeto opravičilo je lahko neresnično.

Nasprotno pa, če vaše opravičilo pride prepozno, lahko to dodatno prizadene osebo ali skupino, ki ste jo žalili, jezo ali frustracijo. Ljudje želijo biti slišani, priznani in spoštovani. Zato si vzemite čas in pozorno načrtujte, kaj boste povedali, in naredite naslednjič, ko se znajdete v vroči vodi. Tu so štirje zanesljivi koraki, ki bodo pripeljali do rešitve in upajmo, da bodo povrnili zaupanje:

1. Izrazite svoje obžalovanje.

Vsako opravičilo se mora začeti z dvema močnim besedama: 'Oprosti' ali 'Opravičujem se.' Na primer: 'Vem, kako težko je bilo to za vas. Počutim se grozno in se iskreno opravičujem. ' Pomembno je, da se zavedate škodljivega vpliva vaših besed in dejanj na drugega. Upoštevajte, da če bo vaše opravičilo takoj sledilo 'vendar' ali 'ampak' (čemur sledi krivda ali hrom izgovor), boste svoje opravičilo le znižali in verjetno povzročili nezaupanje do svojih motivov. Vsi smo doživeli opravičilo, ki se ni zdelo verodostojno. Oseba je morda rekla besede 'Žal mi je', vendar ste nagonsko vedeli, da tega resnično niso mislili. Opravičite se iz srca ali pa sploh ne.

2. Prevzemite odgovornost za svoja dejanja.

Odgovornost za svoja dejanja s prepoznavanjem škodljivih učinkov vaših besed in vedenja je bistven korak v postopku opravičila. Na primer: 'Tega ne bi smel reči' ali 'Cenim, da mi to opozarjate - to je moja napaka.' Učinkovito opravičilo kaznivo dejanje izrecno navaja. Imeti v lasti. Jasno vam mora biti, da resnost situacije in posledice svojega zastoja dobro prepoznate.

3. Popravite se.

Kaj boste drugače počeli naprej? Jasno opišite, kako nameravate stvari urediti in kakšne ukrepe boste sprejeli, da se čim hitreje popravite. Glede na situacijo je vaš načrt morda težko izvesti - zato bodite realistični glede časovnega okvira. Če pa se ne nameravate premisliti - ali vedenja - vam opravičilo ne bo uspelo in boste še bolj poškodovali odnos.