Medtem ko podjetja pogosto svojo pozornost usmerjajo na privabljanje novih strank, je krepitev njihove povezanosti z obstoječimi strankami enako ali morda celo pomembnejša.
Stranke, ki se vračajo, so življenjska sila vsakega podjetja in zahvaljujoč družabnim medijem imajo moč biti spletni ambasador vaše organizacije. Zvesta stranka ne plačuje samo za vaše izdelke in storitve, temveč tudi drugim govori o vas.
Če ponavljamo posel kot samoumevno, je napaka. Stranke bodo prihajale in odhajale, pogosto izginejo, ne da bi vam kdaj sporočili, zakaj se ne vračajo. Zaščitite naložbo, ki ste jo prvič zaslužili za njihov posel, tako da zanje poskrbite na najboljši možen način, ko se znajdejo.
Tu je 9 načinov za povečanje baze ponovnih kupcev.
1. Ostanite v stiku.
Po prodaji namenite sredstva še naprej graditi odnos, namesto da bi se zgolj usmerili v naslednjo transakcijo. Priložnosti lahko vključujejo dejavnost v družabnih omrežjih, pošiljanje strankam posebne spodbude in redno komunikacijo, kot so e-novice. Vendar obstaja tanka meja med ohranjanjem stikov in motenjem. Vaša komunikacija mora biti smiselna in imeti svoj namen.
s katero je poročen eric bolling
2. Predpostavimo, da se vas ne bodo spomnili.
Stranka vas je morda že najela, vendar to še ne pomeni, da vas bo pomislila, ko bo naslednjič potrebovala storitve, ki jih ponujate. Vsak dan tekmujete za njihovo pozornost sredi milijona drugih motenj (to velja tako za podjetja na drobno kot za podjetja). Če nudite storitve drugim podjetjem in se že nekaj časa niste oglasili z njimi, se obrnite in sporočite svojemu kontaktu, da boste cenili njihovo prihodnje poslovanje.
3. Naj bodo izkušnje sveže in ustrezne.
Dajte svojim strankam razlog, da znova kupujejo z vami. Še naprej izpopolnjujte in izboljšujte svojo ponudbo - in ne pozabite obstoječim strankam artikulirati novosti. Spremembe in posodobitve so več razlogov za interakcijo z bazo strank.
4. Presenetite jih.
Ko nekdo stori nekaj, kar presega naša pričakovanja, zapustimo občutek navdušenja in navdušenja in bomo verjetno to povedali drugim. To je lahko tako preprosto kot zapomnitev imena stranke ali tako posebno kot ponujanje darila ob njegovem rojstnem dnevu ali drugem mejniku. Nagradite jih za njihovo poslovanje tako, da jim zagotovite popuste ali dodatke za zvestobo, ko večkrat uporabljajo vaše storitve.
5. Sodelujte.
V skupnosti delajte dobre stvari. Ne glede na to, ali gre za podaritev dela vsake prodaje neprofitni organizaciji ali za pripravo zbirke za lokalno banko hrane, izberite dejavnost, ki strankam omogoča, da pomagajo z dobrim dejanjem, da se počutijo dobro, če poslujejo z vami.
6. Na čelu naj bodo pravi ljudje.
Lahko imate najboljši izdelek na svetu, če pa oseba, s katero komunicira vaša stranka, ni zavzeta ali še hujša, naravnost neprijetna za sodelovanje, boste ljudi pregnali. Prepričajte se, da imate v svoji ekipi usposobljene ljudi. Prijazna, učinkovita in prilagojena storitev bi morala biti standard.
7. Olajšajte strankam, da pridejo do vas.
Ne pošiljajte jih po dolgi verigi možnosti menija, preden lahko osebo pripeljejo na linijo. Načrtujte se, da se takoj odzovete na komentarje v družabnih omrežjih, e-pošto in sporočila v odzivniku.
8. Poslušaj.
To zahteva dva koraka: bodite pozorni, ko si izmenjujejo povratne informacije, in jih tudi proaktivno vprašajte, kaj menijo o vašem podjetju. Kupcem pošljite ankete o njihovem mnenju o vašem izdelku in storitvah, ki so jih prejeli, nato pa si informacije vzemite k srcu.
9. Pokažite svojo hvaležnost.
Izrazite svojo hvaležnost z nekaj tako preprostega, kot je prisrčna zahvala, ko poslujete osebno (in ne le z besedo »dobrodošli ste«, če se vam najprej zahvalijo). Naredite še korak naprej, tako da pošljete hvala ali posebna nagrada za napotitev. Gradnja močnih odnosov zahteva čas, toda izplačilo je vredno energije.
