Vsako pritožbo takoj prejmite po elektronski pošti. Vaš prvi stik mora biti e-poštno sporočilo (ali telefonski klic, če pritožba to upravičuje), ki stranki sporoči, da ste prejeli pritožbo, da ste dovolj zaskrbljeni zaradi težave, da se obrnete na stranko in da skupina za pomoč strankam si prizadeva rešiti težavo.
Tu je vzorec e-poštnega sporočila, s katerim lahko potrdite prejem pritožbe strank.
Za: Andrea@customer.com
Od: Jvirtual@acmesports.com
Zadeva: Pritožba
sophia grace datum rojstva
Draga gospa Jones:
Prejeli smo vašo pritožbo in naša služba za pomoč strankam zdaj preučuje težavo. Hvala, ker ste nas opozorili na to zadevo.
jenna iz oÿ neto vrednosti
V [določite kratek in dosegljiv časovni okvir] bomo zagotovili bolj vsebinski odziv na vaš problem in primerno rešitev.
Zahvaljujemo se vam za nakup na spletnem mestu Acmesports.com.
Lep pozdrav,
John Virtual
Avtorske pravice © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Vse pravice pridržane. Ne podvajajte in ne distribuirajte v nobeni obliki.
