Če ste imeli iPhone, ki je trpel zaradi zmanjšanja zmogljivosti, Apple vam bo dal 25 dolarjev kot del poravnave v višini 500 milijonov dolarjev. To je vsaj, če ste trenutno ali prej imeli iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus ali SE, ki uporablja iOS 10.2.1 pred 21. decembrom 2017. Poravnava še vedno zahteva odobritev ZDA Okrožno sodišče v San Joseju v Kaliforniji.
Poravnava je rezultat tožb, s katerimi se je Apple soočil zaradi svoje prakse zmanjševanja obremenitve zmogljivosti starejših telefonov z izrabljenimi baterijami. Z dušenjem naj bi dejansko preprečili, da bi se te naprave izklopile, ko akumulatorji niso več dovolj napolnjeni, kar je dobro. Težava je v tem, da Apple funkcije ni razkril in jo je priznal šele potem, ko so uporabniki odkrili zmanjšano delovanje svojih iPhonov.
Apple je že znižal stroške zamenjave baterij v teh napravah, vendar je bilo vloženih več skupinskih tožb, ki so rešene s to poravnavo. Apple pričakuje, da bo porabil najmanj 310 milijonov dolarjev za izplačila posameznim lastnikom iPhonov, kar pomeni, da bi se izplačilo v višini 25 dolarjev lahko povečalo ali zmanjšalo, odvisno od števila upravičencev.
Tukaj sta dva obroka za ponev. Prvi je preprost: če ste lastnik iPhona, boste morda deležni majhne odškodnine, ko bo poravnavo uradno odobrilo sodišče.
Drugi je veliko pomembnejši za vsako podjetje.
Po podatkih Applea je v naravi približno 1,5 milijarde naprav iOS (iPhones in iPad). Vsak od njih pripada uporabniku, ki verjame, da ima Apple v mislih njihov najboljši interes. Pravzaprav si je Apple prizadevno prizadeval za gojenje tega ugleda, tako da se je osredotočil na stvari, kot so Enostavnost uporabe , zasebnost in splošna integracija programske in strojne opreme za najboljšo uporabniško izkušnjo.
Če vaša blagovna znamka temelji na upoštevanju najboljših namenov vašega uporabnika, skrivne spremembe, ki vplivajo na uspešnost, niso najboljši način za utelešenje te pripovedi. Da, v primeru Apple-a so bile spremembe dejansko namenjene zaščiti iPhonov pred poškodbami ali zaustavitvijo, toda kupcem se je zdelo, da je to poceni način, kako lastnike starejših naprav nadgraditi in izboljšati njihovo delovanje. Čeprav to ni bil namen Applea, je sprememba, ne da bi uporabnikom povedala, da zmanjšujete zmožnost njihovih naprav, kot je obljubljeno, resnična kršitev zaupanja.
Zaupanje je, kot sem že večkrat rekel, najdragocenejše bogastvo vaše blagovne znamke. Ko to enkrat izgubite, ni več pomembno, da ste mislili dobro. Ko boste to izgubili, vas bo to na koncu stalo veliko več kot katera koli poravnava v višini 500 milijonov dolarjev.
