18. septembra je Toys 'R' Us vložil prošnjo za 11. stečaj in pretresel sezono prazničnih nakupov, še preden se je začela. Zdi se, kot da je bil stečaj posledica kombinacije okrnjenega dolga podjetja v višini 5 milijard dolarjev, njegove nezmožnosti, da bi sledila spletnim trgovcem, in tega, da podjetje ni ponudilo cen, konkurenčnih velikim trgovinam s škatlami.
Toda kakšen je bil zadnji klin v krsti tega velikega trgovca z igračami?
Morda izhaja iz tega, da podjetje ni vlagalo v lastno digitalno preobrazbo. Prejšnja naložba v ponudbe e-trgovine in izkušnje z vsemi kanali bi Toys 'R' Us morda rešila iz zgodnjega groba.
Da pa bi resnično razumeli, kaj je šlo narobe, si oglejmo nekaj ključnih dogodkov na časovni osi Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us postane javna.
natasha bertrand datum rojstva
Sredi 80-ih - sredi 90-ih: Toys 'R' Us je v svojem sektorju morilec kategorij.
1998: Wal-Mart premaga Toys 'R' Us za naslov najboljšega prodajalca igrač v ZDA.
2005: Toys 'R' Us se ključno odloči, da bo z javnim odkupom spet prešel v zasebni posel odkupa s 6,6 milijarde USD. Načrt tega odkupa je bil spodbuditi prodajo in povečati ponudbo delnic, da bi lahko vlagatelji izplačali denar.
2010: Družba poskuša ponovno postati javna, vendar se kasneje umika zaradi upada prodaje.
2015: Toys 'R' Us prevzame četrtega novega izvršnega direktorja v 16 letih, da bi poskušal pomagati težavnemu podjetju.
2017: Družba napoveduje prijavo stečaja.
Iz te časovnice je videti, da je prvotna grožnja prihajala iz velikih trgovin s škatlami, vendar je zanimivo, da je Amazon Prime istega leta, ko so Toys 'R' Us spet postali zasebni. Zdi se, da je pomanjkanje razvoja e-trgovine končalo tisto, kar je Walmart začel leta 1998 (in zdaj se celo Walmart trudi konkurirati v prostoru e-poslovanja).
koliko je vreden bob whitfield
Bi lahko trgovina z igračami leta 2005 preprečila bankrot z vlaganjem v digital? Odgovora seveda ne bomo zagotovo vedeli, toda na podlagi mojih izkušenj pri Centric Digital obstajajo številne metode, na katere bi se podjetje lahko osredotočilo, da bi jih postavilo v boljši položaj tako s konkurenčnega kot s finančnega vidika. Tu je le nekaj poti, po katerih bi se lahko spustili:
Naložbe v strategijo e-poslovanja
To ni nič pametnega in bi ga morali resneje jemati pred letom 2017. Tudi izvršni direktor Toys 'R' Us David Brandon je priznal, da je podjetje zamujalo z igro e-poslovanja z nedavno izjavo , 'Nekatere organizacije hitreje kot druge prepoznajo spremembe v načinih, kako stranke želijo komunicirati in kako stranke želijo kupiti izdelke. Verjetno nam je vzelo nekaj časa. '
Medtem ko je Toys 'R' Us posodobil in poenostavil uporabniško izkušnjo za svojo spletno stran v začetku tega leta, je škoda nastala. Nujno je zagotoviti, da imajo vaše stranke nemoteno izkušnjo e-trgovine. Za vsa podjetja, ki trenutno ne vlagajo v svoje izkušnje spletnega nakupovanja, je bil najboljši čas za vlaganje v to pred 15 leti. Zdaj je drugi najboljši čas.
Zagotavljanje izkušnje z vsemi kanali
Če želijo stranke dobiti najboljše cene, bodo po igrače odšle na Amazon, Target ali Walmart. Če pa stranka išče nekaj posebnega ali potrebuje osebno vodenje, se odpravi v lokalno trgovino z igračami in bo za odlično storitev pripravljena plačati več kot najnižjo ceno.
Igrače 'R' Us žal strankam niso ponudili nobene od teh rešitev. Njihove cene niso bile konkurenčne, vendar so v trgovinah ponujali enako izkušnjo kot velika trgovina s škatlami. Kar bi morali storiti, je bilo, da z digitalno tehnologijo zapolnijo vrzel med tema dvema možnostma.
Podjetje bi lahko z mobilno aplikacijo, ki bi prilagodila nakupovalni izlet, kupcem omogočilo prilagojeno digitalno izkušnjo v trgovini. Mobilne zmogljivosti bi lahko uporabili za vodenje staršev ali otrok skozi trgovino, ponujanje zemljevida priporočenih igrač na podlagi preteklega vedenja ali zagotavljanje kuponov prek RFID. To bi bilo drugače od vsega, kar sta ponujala Amazon ali Walmart, in Toys 'R' Us bi lahko držalo pred igro.
Raziskovanje najnovejših digitalnih trendov
Ko je Pokémon Go zavzel svet, kje je bil Toys 'R' Us? To bi bila odlična priložnost, da se trgovec na drobno poveže s franšizo Pokémon in ustvari interaktivne izkušnje AR za svoje stranke, ko so v trgovini. Šele zdaj, leto kasneje, Toys 'R' Us uvaja AR-sposobnost, Play Chaser ™ - igralniško aplikacijo, ki bo trgovine spremenila v interaktivno igrišče. Zdi se, da je ta trud premalo, prepozno.
Zadnja beseda
Podjetja, ki ne vlagajo v digitalno preobrazbo svoje organizacije, so bolj verjetno dovzetna za motnje na trgu. Toys 'R' Us bi morali razviti digitalno strategijo, ki bi poskrbela za njihove stranke in pritegnila potencialne stranke, preden bi Amazon vzletel. Zaradi pomanjkanja osredotočenosti na tem področju je bil velik dolg in nezmožnost konkuriranja velikanom, kot so Amazon, Walmart in Target, nepremagljiv. Z vlaganjem v digitalne zmogljivosti bi to podjetje postalo bolj gibčno in svojim strankam omogočilo vrste izkušenj, ki jih iščejo.
