Včasih pojem prihodnosti, v kateri prevladujejo umetne inteligence, daje mračno sliko ljudi, ki jih nadomeščajo njihove lastne stvaritve. Vendar se koncept gradnje izdelkov z umetno inteligenco ne mora vedno spopadati z možnostjo človeških služb in vplivom na sodobno delovno silo.
To je kaj Predvidevanje si prizadeva doseči. Namesto da bi nadomeščali človeka med delovno silo, mu želijo zagotoviti zmogljiva programska orodja za povečanje produktivnosti.
'Forethought gradi izdelke z umetno inteligenco, ki proaktivno vgrajujejo ustrezne informacije v vsakdanji potek dela zaposlenih,' pravi Deon Nicholas, ustanovitelj Forethought.
Vodilni izdelek Forethought, Agatha, je orodje za priporočanje odgovorov na podlagi umetne inteligence za ekipe za podporo strankam, ki je hitro pritegnilo pozornost tako odmevnih vlagateljev kot podjetij, ki želijo izboljšati učinkovitost. Nicholas in ekipa Forethought si prizadevata, da bi svoje izdelke z umetno inteligenco razširili poleg podpore strankam in jih globlje vključili v sodoben potek dela.
Vstavljanje drugačnega ožemanja izdelkov AI
Forethought ima edinstven pogled na prehod na umetno inteligenco in orodja za strojno učenje (ML), ki postajajo vse bolj razširjena med delovno silo. In Agatha odlično ocenjuje, koliko potencialne razlike ponuja njihov pristop k izdelkom za umetno inteligenco.
„Obstaja veliko programskih izdelkov, ki jih poganja umetna inteligenca, in ki priporočajo odgovore na podporo strankam,“ je povedal Nicholas. 'Agatha je edinstvena s tem, da lahko izkoristi širok spekter vložkov, ne samo vaših redno lepo napisanih člankov o pomoči, temveč tudi vaše pretekle vstopnice za pomoč, pogovore in e-poštna sporočila, ki so zelo neorganizirana.'
Agatha je izkušen izdelek ML, ki pomaga pri prikazovanju ustrezne vsebine v okviru posebnih situacij za podporo strankam. Namesto da bi uporabila pogostejšo strukturo iskanja, ki temelji na ključnih besedah, je Agatha rešitev za potek dela, ki lahko iz indeksa milijonov dokumentov pridobi potrebne informacije z uporabo obdelave naravnega jezika (NLP) in razumevanja naravnega jezika (NLU).
Odgovori se črpajo iz več virov, vključno z Google Dokumenti , video posnetki, članki v KB in rezultati prejšnjih vstopnic - AI jih je kategoriziral in pripravil.
koliko je star poletni sprehajalec
'Agatha priporoča odgovore v kontekstu, kar pomeni, da prebere vaše vstopnice za podporo strankam in priporoča odgovore, preden boste morali iskati,' navaja Nicholas. Ideja je močno izboljšati produktivnost zaposlenih z odstranitvijo ene najbolj zamudnih dejavnosti v več panogah - raziskovanje in iskanje ustreznih informacij.
Od splošnih šestminutnih meritev za klice v službo za stranke, skoraj 75 odstotkov tega časa agent porabi za ročno raziskovanje informacij. Z Forethought je mogoče čas do rešitve drastično zmanjšati, kar vodi do boljše produktivnosti zaposlenih in zadrževanja strank - kar ima za posledico izboljšanje prihodkov .
Poleg učinkovitost AI , enostavnost integracije in združljivosti z obstoječimi sistemi je ključnega pomena za nadaljnje sprejemanje v podjetjih. 'Agato je zelo hitro postaviti, govorim o dnevih namesto o tednih ali mesecih, kar je bolj značilno za tradicionalno uvajanje Saasa,' pravi Nicholas.
Agatha je zasnovana tako, da ne moti in je združljiva z vodilno programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in službo za pomoč uporabnikom, vključno s prodajnimi mizami Salesforce, Zendesk, Freshworks in Front. Uspeh vodilnega izdelka Forethought jim je pomagal pridobiti naklonjenost pri nekaterih vodilnih podjetjih VC, vključno z njimi Village Global , ki ga podpirajo nekateri vodilni podjetniki na svetu.
koliko je stara shenae grimes
Forethought je v svoji seriji A, ki jo vodijo New Enterprise Associates, zbral 9 milijonov dolarjev. Ko podjetje gradi na svojem glavnem izdelku Agatha, njihovi cilji presegajo storitve za stranke.
Vzpostavitev zagona v dobi inovacij strojnega učenja
Kar zadeva Agato, Forethought načrtuje uvedbo več platform za orodje za ustvarjanje odgovorov, ki bo v kratkem združljivo. Zunaj Agate ekipa načrtuje pobudo, da bi podobne izdelke za povečanje zaposlenih prinesla na druga področja delovnega toka podjetja. Na primer, Forethought načrtuje, da bo sčasoma deloval kot storitev v oblaku, kjer so poverilnice različnih služb za pomoč uporabnikom, CRM in drugih programskih platform neposredno združljive z njihovo storitvijo.
Družba je že sprejela nekaj začetnih korakov k razširitvi svojih storitev, vključno z nedavnim partnerstvom z Spredaj - platforma za sodelovanje in komunikacijo za profesionalne ekipe.
'Z Agatha Answers, nameščenim spredaj, Agatha samodejno skenira odprte pogovore za kontekstualne znake in daje priporočila za odgovore neposredno v mapo Prejeto, pri čemer ni potrebna nobena predloga za iskanje ali predhodna obstoječa predloga,' podrobno opisuje ekipa Forethought.
Odgovori Agate v kontekstu Integracija Front omogoča izčrpno pridobivanje baze znanja, vključno s podatki iz datotek Dropbox, objav na diskusih, člankov v službi za pomoč, videoposnetkov in več.
S toliko obljubami o rešitvah, ki temeljijo na umetni inteligenci, kot delu prihodnje globalne delovne sile, služba za stranke se zdi pripravljena biti eden prvih trgov z večjimi motnjami. Vendar se ne bojite, kajti pobude, kot je Forethought, želijo zaposlenega opolnomočiti in ne nadomestiti.
„AI je orodje za povečevanje ljudi. Prizadevamo si, da bi vsem omogočili, da postanejo rockstarji pri svojem delu, «pravi Nicholas.
