Opomba urednika: Kolumnistka Inc.com Alison Green odgovarja na vprašanja o delovnih mestih in vprašanjih upravljanja - vse od kako ravnati s šefom za mikro vodenje kako se z nekom iz vaše ekipe pogovoriti o vonju telesa.
Bralec piše:
Delam kot svetovalec za nekaj manjših neprofitnih organizacij. Pred kratkim se je upravitelj ene od organizacij, pri kateri delam, upokojil. Z njo sva sodelovala več let in najina komunikacijska sloga sta se ujemala tako, da sva oba navadno raje uporabljala e-pošto po telefonu za večino stvari (razen za klice, ki sva jih načrtovala vnaprej ali v skrajnih nujnih primerih).
Novi upravitelj organizacije me je poklical večkrat na dan, da se 'prijavim' o stvareh, o katerih sem mu že poslal e-pošto, ali o stvareh, za katere smo se dogovorili, da jih bomo pozneje spremljali, dokler ne dobim dodatnih informacij, ki jih še čakam. . Včasih bo naključno poklical kakšno veliko skupinsko razpravo o nečem, brez predhodnega načrtovanja. Večkrat se je to zgodilo, ko nisem bil za pisalno mizo, nato pa postaja vprašanje, kje sem in kdaj bom lahko poklical nazaj, kar pomeni, da moram čimprej priti do svoje mize.
Še več, ko ne odgovorim, bo puščal popolnoma neuporabna glasovna sporočila, recimo 'Živjo, to je (ime). Pokliči me nazaj.' Mislim ... če boste pustili glasovno pošto, vsaj v glasovni pošti NEKAJ REČITE, razen tistega, kar ste pravkar poklicali, kar že vidim zaradi treh neodgovorjenih klicev, ki sem jih imel od vas v preteklosti 20 minut.
Poleg tega, da je moteča in moteča, me ta dinamika stalnih telefonskih klicev resnično poudarja. Sem svetovalec in ne delavec, kar pomeni, da ne odgovarjam organizaciji za svoje bivališče in dejavnosti čez dan, dokler moje delo konča (kar tudi počne) in ta stalna množica klicev počutim se priklenjeno na mizo in telefon. In verjemite mi, da mi ne plačujejo denarja, priklenjenega na mizo. Poleg tega se zaradi njegovih številnih 'prijav' na predmete, na katerih aktivno delam, počutim lovskega, nagajivega in mikro vodljivega.
paul stanley žena erin sutton
Moj prijatelj mi je svetoval, naj poskusim novega trenerja 'usposobiti' za komunikacijo z mano, tako da mu rečem 'Nisem dosegljiv po telefonu, bom pa na voljo po e-pošti' in tako, da se takoj odzovem na vsa e-poštna sporočila, ne da bi odgovoril na telefon. Preizkusil sem to, vendar do zdaj še ni delovalo. Če se ne poberem, lahko običajno pričakujem še nekaj neodgovorjenih klicev, dokler ne končno ugriznem krogle in pokličem nazaj. In vprašanja, o katerih kliče, niso nikoli 'nujne razmere'.
Zaradi tega sem nor in dlje kot bom pustil, da se nadaljuje, težje bo, da se ustavi. Do točke, ko on in jaz poklepetava po telefonu šest, sedemkrat v enem dnevu. Ali obstajajo bolj neposredni - a vseeno strokovno sprejemljivi - načini, kako mu povedati, da me preprosto ne more poklicati tako pogosto?
Green odgovarja:
No, najprej ne bi upošteval nasvetov vašega prijatelja. Če naročniku rečete, da ste dosegljivi samo po e-pošti, se vam zdi, da je togo in nerealistično za način dela mnogih strank. (Seveda, če imate veliko povpraševanje, lahko določite najrazličnejša pravila - sicer pa morate biti dokaj prilagodljivi.)
koliko je star todd blackledge
Tu pa lahko in morate določiti nekatere meje. Popolnoma imaš prav, da kot svetovalec z več strankami ne pričakuješ, da boš na voljo ves čas in kadarkoli razpoloženje zaide prav pri tej stranki.
In medtem ko bodo nekateri ljudje razumeli vrste namigov, ki ste jih pošiljali, ta tip očitno ni. To pomeni, da se morate o tem z njim bolj neposredno pogovoriti.
Rekel bi nekako takole: 'Želim se pogovoriti o tem, kako najbolje me doseči, ko me rabiš. Ker imam več strank, običajno nisem na voljo za priložnostne telefonske klice čez dan - vendar sem vesel, da si zanje vzamem čas, ko jih lahko določimo vnaprej. Toda kot izvajalec si čas razdelim na več projektov in ne morem ponuditi razpoložljivosti za polni delovni čas. Moje cene bi bile sicer precej višje! Toda kar lahko storim, je, da se dogovorim za tedenski ali dvakrat tedensko stoječi telefonski klic z vami, in na teh klicih bi lahko vse te stvari pospravili. Bi to delovalo? '
Če se potisne nazaj, bi lahko rekli: 'Veste, prednost najema svetovalca, kot sem jaz, da to opravi, je v tem, da pridobite strokovno znanje v ___, ne da bi plačali polno plačo in ugodnosti, ki bi jih plačali, če bi nekoga imeli na osebje, ki to počne. A druga stran tega je, da nisem ves čas na voljo, kot bi lahko bil redno zaposlen; Na urniku imam druge stranke in druge obveznosti. V zadnjem mesecu sem večkrat na dan začel prejemati klice od vas ali naj bi se pridružili skupinskim klicem v zadnjem trenutku. Kot zunanji svetovalec tega ne morem storiti. Ampak z veseljem bi se dogovoril za tedenski ali dvakrat tedenski stalni telefonski klic za nas. '
Če se s tem strinja, potem je razumno pričakovati, da bo prenehal klicati toliko zunaj vaših načrtovanih telefonskih klicev. Če pa nadaljuje, lahko dovolite, da večina teh klicev preide na glasovno pošto, nato pa mu kasneje tisti dan pošljete hitro e-poštno sporočilo z besedo: »Imam vašo glasovno pošto. Večino današnjega dne ne bo prost - lahko počaka na naš klic v petek? ' (Kljub temu je pametno biti pripravljen odgovoriti nekaj teh klicev v zadnjem trenutku - kar pomeni enega ali dva na teden, ne dva na dan. Svetovalci, ki so vsaj nekoliko prilagodljivi, so na splošno bolj dragoceni.)
Druga možnost, če se nadaljuje, je, da mu poveste, da morate glede na količino razpoložljivosti, ki jo zahteva, zvišati cene, da jo pokrijete (če je to nekaj, kar ste pripravljeni storiti po višji ceni - vendar morda ne boste pripravljeni to storiti za vsako ceno, kar je prav tako v redu).
Vendar pri vsem tem ne pozabite, da morate vedeti, koliko ste pripravljeni to potisniti. Ste zaradi tega pripravljeni izgubiti stranko? Možno je, da se bo odločil, da bo raje sodeloval z nekom, ki je pogosteje na voljo. Če je to rezultat, ki ga niste pripravljeni tolerirati, bi želeli ustrezno spremeniti svoj pristop.
Želite poslati svoje vprašanje? Pošlji alison@askamanager.org .
koliko je vreden michael bivins
