Nedvomno je soustanovitelj Apple in vizionar Steve Jobs napisal več tisoč e-poštna sporočila skozi njegovo življenje. Sorazmerno malo jih je bilo posredovanih javnosti, večina pa so kratki odzivi na pritožbe strank.
Obstaja pa nekaj poti, ki kažejo spreten način uporabe Jobsa pisna komunikacija. Oglejmo si samo en primer in si oglejte, katere lekcije se lahko naučimo iz njega.
[Opomba: To e-poštno sporočilo je bilo postala del javne evidence ko je bilo uporablja kot dokaz v ameriški tožbi proti Apple družbo obtožuje zarota za dvig cen elektronskih knjig v nasprotju s protitrustovsko zakonodajo. Apple je bil spoznan za krivega, čeprav je podjetje zanikalo, da je storilo kaj narobe, in se je proti odločitvi borilo skozi pritožbeni postopek. Vrhovno sodišče ZDA sčasoma zavrnilo pritožbo Apple, kar pomeni, da je moralo podjetje plačati 450 milijonov dolarjev poravnave.]
Kontekst.
Leta 2010 sta se Jobs in Apple pripravljala na izdajo iPada. Ključna lastnost bi bila sposobnost tabličnega računalnika, da deluje kot e-bralnik, podobno kot Amazonov Kindle (ki je že izhajal nekaj let). Seveda, več kot bodo založniki, ki so pripravljeni prispevati knjige v Appleovo trgovino iTunes, bolj privlačni bi bili iPad.
Štirje pomembni založniki so se že prijavili, drugi HarperCollins pa je zdržal.
Pogajanja so se na koncu osredotočila na ključni pogovor med Jobsom in Jamesom Murdochom, izvršnim direktorjem News Corp. (matične družbe HarperCollins). Murdoch ni bil prepričan, da se njegovo podjetje (in njegovi partnerji) lahko strinjajo s pogoji, ki jih ponuja Apple, zlasti glede 'odstopanja cen Appleu'.
Jobs je napisal e-poštno sporočilo, da bi prepričal HC, da se pridruži.
Tukaj je pisalo:
James,
Naš predlog določa zgornjo mejo maloprodajnih cen e-knjig na podlagi cene trde platnice posamezne knjige. Razlog, da to počnemo, je ta, da z našimi izkušnjami pri prodaji veliko vsebin na spletu preprosto ne mislimo, da bi bil trg e-knjig lahko uspešen s cenami, višjimi od 12,99 USD ali 14,99 USD. Hudiča, Amazon prodaja te knjige po 9,99 dolarja in kdo ve, morda imajo prav in bomo propadli tudi pri 12,99 dolarja. Vendar smo pripravljeni poskusiti po cenah, ki smo jih predlagali. Nismo pripravljeni poskusiti po višjih cenah, saj smo prepričani, da bomo vsi propadli.
Kot se mi zdi, ima HC naslednje možnosti:
koliko je star andre miller1. Vrzite se k Appleu in preverite, ali se lahko vsi lotimo tega, da ustvarimo pravi običajni trg e-knjig po cenah 12,99 in 14,99 USD.
2. Nadaljujte z Amazonom po ceni 9,99 USD. Kratkoročno boste zaslužili nekaj več denarja, v srednjeročnem obdobju pa vam bo Amazon povedal, da vam bodo plačali 70 odstotkov od 9,99 USD. Imajo tudi delničarje.
3. Zadržite svoje knjige iz Amazona. Brez možnosti, da stranke kupijo vaše e-knjige, jih bodo ukradle. To bo začetek piratstva in ko se enkrat začne, ga ne bo več mogoče ustaviti. Verjemite mi, to sem videl na lastne oči.
Mogoče nekaj pogrešam, a drugih možnosti ne vidim. Kajne
S spoštovanjem,
Steve
To e-poštno sporočilo vsebuje številne neprecenljive lekcije. Razbijmo jih.
Uporabi ime prejemnika.
To e-poštno sporočilo je le del večje niti, ki se je začela vsaj dva dni prej. Zaposlitev Murdocha ni bilo treba nagovarjati po imenu. Torej, zakaj je?
Seveda ne moremo brati misli Jobsa. Toda uporaba imena osebe ponovno vzpostavi povezavo in pomaga graditi zaupanje. Piše: Poglejte, poznam vas. Poznaš me. Tu smo na isti strani.
Za poneti: Ne predlagam, da vsako e-pošto začnete z imenom osebe, še posebej potem, ko se dopisovanje že začne. Če pa poskušate poudariti ali ponovno vzpostaviti skupno točko, se spomnite slavnih besed Dalea Carnegieja:
'Ime osebe je tej osebi najslajši in najpomembnejši zvok v katerem koli jeziku.'
Dobro premišljeno je.
Ne vem, koliko časa je Jobs napisal to e-poštno sporočilo, lahko pa domnevamo, da je trajalo več kot nekaj minut. Jasno in preprosto pojasnjuje njegovo stališče.
'Hudiča, Amazon prodaja te knjige po 9,99 dolarja in kdo ve, morda imajo prav in bomo propadli tudi pri 12,99 dolarja,' piše Jobs. 'Vendar smo pripravljeni poskusiti po cenah, ki smo jih predlagali. Nismo pripravljeni poskusiti po višjih cenah, saj smo prepričani, da bomo vsi propadli. '
Ta jezik je pogovorni, ranljiv in prikazuje Appleovo sliko, ki mu daje najboljši posnetek, zasleduje pristranskost do akcije in se pripravlja na učenje iz napak.
Jobs v nadaljevanju jasno opredeli tri možnosti HarperCollinsa. Pri naštevanju le-teh nadalje poenostavi zapleteno vprašanje v prizadevanjih, da bi Murdoch sprejel odločitev.
Za poneti: Pri izdelavi e-pošte si vzemite čas. Glejte na to kot na priložnost, da resnično vplivate na drugo osebo - najsi gre za poskus prepričevanja, vplivanja ali nadaljnje gradnje odnosa. Če gre za pomembno e-poštno sporočilo, napišite osnutek in ga pustite pri miru. Vrnite se pozneje, da ga znova preberete in uredite. Poskusite prebrati e-pošto skozi oči druge osebe.
Vprašaj se:
- Je jasno in logično? Pošteno in uravnoteženo?
- Je enostavno brati? (Uporaba številk ali oznak, kot je delo, je lahko v pomoč.)
- Ali sem prepričan, da ne bom kasneje obžaloval nečesa, kar sem napisal tukaj?
- Sem bil previden, da nisem napisal preveč?
Postopek ponovite nekajkrat, dokler ne boste samozavestno odgovorili pritrdilno na vsako vprašanje.
Poleg tega pri pisanju e-pošte ni treba poskušati navdušiti ali uporabiti obsežnega žargona. Ljudje, celo nadrejeni - in še posebej vaši partnerji - cenite sodelovanje z resnično osebo na drugi strani.
Poskrbite, da se slišite kot eden.
Dobro je napisano.
Pogovorno in resnično ne pomeni, da je površno. Jasno razmišljanje vodi k jasnejšemu pisanju in obratno.
Na primer, lahko opazite, da v celotnem e-poštnem sporočilu Jobs uporablja pravilno:
- Uporaba velikih začetnic
- Ločila
- Črkovanje
- Slovnica
- Sintaksa
Je to prišlo po naključju, ob prvem poskusu? Ne stavi na to.
Za poneti: Presenečen sem, kako nenavaden je danes večina e-poštnih sporočil. Če boste pozorni na svoje pisanje, boste lažje razumeli in nosili vso težo svojih misli. Če boste pozorni na podrobnosti, boste izstopali med vrstniki in pustili boljši vtis.
Je čustveno inteligenten.
Nihče se noče počutiti, kot da bi nanj pritisnili pri odločitvi ali da bi mu odvzeli moč.
Zato je zadnja vrstica v tem e-poštnem sporočilu najmočnejša:
'Mogoče nekaj pogrešam, vendar ne vidim nobene druge možnosti. Ali?
Jobs z dvema preprostima stavkoma, 13 besedami, hkrati sporoča samozavest in ponižnost. Vrne žogo nazaj na dvorišče Murdocha, kar mu daje priložnost, da se potisne nazaj ali ponudi rešitve.
V dveh dneh se bo HarperCollins strinjal z Appleovimi pogoji.
Za poneti: Prepričajte se, da vaš komunikacijski partner meni, da je del procesa, ne le pič v vaši igri. Bodite pripravljeni prisluhniti drugim, upoštevati njihove pomisleke in priznati napake.
S tem boste vlili zaupanje. Ne samo, da boste zadeve premikali hitreje, to boste storili učinkovito - tako, da boste probleme in pomisleke obravnavali neposredno.
Uporablja odjavo.
Morda ne razmišljate veliko o tem, kako Jobs konča svoje sporočilo. Pravzaprav bi se v takšnem e-poštnem sporočilu, kjer naj bi se pogovor nadaljeval, Jobs lahko končal s svojim vprašanjem. Vendar ne pozabite, da je odjava zadnja stvar, ki jo prebere prejemnik, tako da je lahko tako rekoč 'češnja na vrhu'. Ta hiter majhen pozdrav skupaj z njegovim imenom ohranja stvari osebne in spoštljive.
Za poneti: Poskušate zgraditi (ali ohraniti) odnos z ljudmi, ki jim pošljete e-pošto. Tako kot običajno ne bi končali govorjenega pogovora, ne da bi se poslovili, tega ne bi smeli storiti z e-pošto, razen nekaj izjem. (Če iščete ideje o tem, kako učinkovito končati e-pošto, si oglejte te predloge .)
Dobro premišljeno. Jasno napisano. Lahko razumeti. Kratek in sladek.
s kom je poročen charles blow
In predvsem: čustveno inteligenten.
Tako napišete odličen email.
