Kako je lahko anketiranje koristno za mala podjetja?
Era odločanja o sedežih v hlačah je minila. Pripravljen sem sprejeti dejstvo, da obstajajo nekateri ljudje, ki imajo čudovite instinkte, toda tukaj je močno orodje - raziskovanje javnega mnenja, anketiranje - ki lahko podčrta ali kljubuje razmišljanju o sedežih v hlačah. In če je na voljo in je znanstveno, ga uporabite.
kako visok je jerry oconnell
Za kaj ga lahko uporabljajo lastniki malih podjetij?
Kakšen je vaš trg in kaj želi vaš trg? Koliko so pripravljeni zapraviti? Zadovoljstvo strank: Ali dobro ali slabo opravljate delo? Delo, ki smo ga opravili v preteklih letih, kaže na to, da pri zadovoljstvu strank gledate na dve stvari. Iščete rezultat: dobro službo, slabo službo. Toda med strankami, ki trdijo, da imajo slabo ali tako službo - zakaj.
Katera je ena od skrivnosti, kako kar najbolje izkoristiti javnomnenjske raziskave in raziskave?
Zadovoljstvo strank smo dosegli za banke in trgovce. Lahko dobite 95% ocene [pozitivne izkušnje] bodisi na splošno bodisi v določenem predmetu. Potem pa, ko vprašate, zakaj med 5%, če obstaja ena oseba, ki reče: 'To je bila najslabša izkušnja v mojem življenju, se ne bom nikoli več vrnil tja,' morate vedeti. To moraš ugotoviti. In to ugotovite šele, če vprašate.
Večina anketiranj poteka po telefonu, vendar register „Ne kliči“ omejuje lastnike podjetij, ko razmišljajo o tem, kje na svojih anketah. Kako predlagate, da lastniki podjetij dosežejo svoje stranke?
Ugotovili ste, da so tudi v tej dobi registra Nekličite in ljudje, ki delajo v povprečju od 50 do 60 ur na teden, še vedno pripravljeni odgovoriti na vprašanja [po telefonu]. Toda interaktivne storitve so eno najhitreje rastočih [področij glasovanja] ter zelo koristno in natančno.
Vsaka metodologija ponuja nekaj, česar druga metodologija ne. Telefon, za zagon: Prosimo naše ljudi, ne dajte nam samo da / ne, se strinjate / ne strinjate, lestvica 1-5 - povejte mi, kakšen je bil ton. Po telefonu lahko dobite pravi odnos, pravi ton. E-pošta vam omogoča podrobnejša vprašanja.
Ali obstajajo področja, kjer anketiranje deluje bolje kot druga, ali tista, ki sploh ne delujejo?
Vedno, zadovoljstvo strank. Toda tudi, če boste to storili sami, ne boste dobili natančnih informacij. Zakaj to? Ker včasih ljudje nočejo povedati dejanskemu prodajalcu. Povedali nam bodo. Včasih nočejo povedati o slabi izkušnji - veste, naredite drugim, kot bi storili sebi.
Je lahko podjetje premajhno in zanje nepomembno glasovanje?
Ne.
