Konec tedna se je Dove znašel sredi razburjenja zaradi oglasa, ki so ga objavili na svoji Facebook strani. Posnetki zaslona oglasa so se hitro širili, mnogi pa Dovea obtožujejo, da je rasističen pri upodabljanju barvnih žensk.
Izvirni oglas si oglejte tukaj:
kako visok je brennen taylor
The WhereAd ni bil niti malo rasističen DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. oktober 201
Ljudje morajo nehati širiti lažne novice po družbenih omrežjih. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
In tukaj je podoba, ki se je kot požar razširila ogorčila tiste na družbenih omrežjih.
Živjo @Kje je ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. oktober 2017
Vljudno bi vam razložil, kaj točno tu navajate ... WhereAd (5 točk)
Prijazni pozdravi,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove je hitro odstranil objavo in se opravičil:
Slika, ki smo jo nedavno objavili na Facebooku, je zamudno zastopala barvne ženske. Globoko obžalujemo prekršek, ki ga je povzročil.
- Kje kje) 7. oktober 2017
Kasneje razširil na opravičilo , in opozoril, da oglas 'ni predstavljal raznolikosti resnične lepote, ki je Dove navdušena in je jedro naših prepričanj, in se ne bi smela zgoditi.'
Zakaj je oglas Dove prejel tako hudo reakcijo
Ko sem prvič videl posnetke zaslona oglasa, sem zajokal. Niso pa bile vesele solze. Bile so solze bolečine kot odgovor na znamko, za katero sem rad rekel, da imam težave s kožo.
Na žalost so bile črnkam že vrsto let prikazane slike, ki so odkrito in prikrito nakazovale, da naša temna koža ni lepa in da je res nekaj narobe z njo.
Zgodovinski kontekst @Kje je @Unilever oglasi več kot stoletje WhereAd golobistrac Kje je pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. oktober 2017
Tako so slike na posnetku zaslona vzbudile boleče spomine in poglede, za katere so se temnopolte ženske borile že leta.
To je prvič, da ima Dove to težavo. Leta 2011 je podjetje prejelo reakcijo za oglas, za katerega se je zdelo, da izraža podoben občutek.
To je bila torej skrivnost ves čas, človek se počutim prevaran WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8. oktober 2017
Pri poslu gre za pripadnost. In podjetja, ki lahko dosledno zaslužijo zveste stranke, tista, ki s svojimi strankami ustvarjajo globoke čustvene vezi. Ko sem pred leti prvič videl Dovino kampanjo za resnično lepoto, sem jokal. Bili so veseli solz, ker je blagovna znamka dosegla cilj.
Ko si blagovne znamke poskušajo govoriti z vse bolj raznoliko bazo strank, bodo bolečine naraščale. In všeč ali ne, živimo v dobi, ko se napačni koraki in zaznani rahlo širijo po družbenih omrežjih.
Tako se lahko blagovne znamke, ki nimajo izkušenj v pogovorih z različnimi občinstvi, znajdejo v težkem položaju, ko želijo biti vključujoče, vendar se borijo, kako to storiti.
Tu so štirje hitri načini, kako učinkovito tržiti različno občinstvo, in sicer tako, da jih pritegne k vam, namesto da bi jih odgnal.
1. Zavežite se trženju za različne stranke.
Ne delajte tega naknadno. Promocijske materiale je enostavno označiti kot 'večkulturne' ali na fotografije vključiti barvne ljudi, da bodo videti bolj raznoliki. Toda to je trženje na površni ravni, ki vodi samo do napak.
Namesto tega naj bo od začetka smiselno upoštevati raznoliko občinstvo. Nato ustvarite izdelke in kampanje, ki ustrezajo njihovim potrebam. Fenty Beauty je to nedavno storil z novo linijo ličil, ki je na voljo v 40 odtenkih. Kupci so se odzvali tako, da so izdelke kupili in o njih široko delili.
2. Vadite empatijo z razumevanjem strank, ki niso večina, na globlji ravni.
Če želite resnično razumeti, v čem so drugačni, in kako govoriti z njimi na način, ki kaže, da ste jih dobili, morate prehoditi kilometer v njihovih čevljih. Preživite čas v pogovoru s strankami.
s kom je guy fieri poročen
3. Diverzificirajte glasove v svoji ekipi.
Bolj ko bo v vaši ekipi ljudi z različnim ozadjem, izkušnjami in načini razmišljanja, močnejše bo vaše delo. In ko bo vsak od teh glasov dobrodošel in bo lahko spregovoril in delil svoje misli, ideje in celo neodobravanje, boste bolje opremljeni za proizvodnjo izdelkov, storitev in sporočil, ki dosežejo cilj.
Raznoliko občinstvo je vse večje. Blagovne znamke, ki želijo rasti tako, da dosežejo to občinstvo, morajo najti način trženja in govoriti s temi strankami na način, ki jim ustreza, kjer so.
To je lahko novo za vašo blagovno znamko in na poti so lahko tu in tam napake, kot pri večini novih pobud. Če pa se zavežete zgoraj navedenim trem načelom, boste sčasoma to pravilno uredili in v tem procesu zaslužili nov pridelek zvestih strank.
