Če ste že kdaj potovali v London, vam je ikonski stavek 'Upoštevaj vrzel' za vedno zažgal v spominu. Avtomatizirano opozorilo se sliši tisočekrat na dan na vsaki postaji sistema podzemne železnice. Londonsko podzemno železnico, ljubkovalno imenovano 'kad, e', je najstarejši sistem hitrega tranzita na svetu. Leta 1968, več kot 100 let po odprtju sistema, je bil nameščen posneti glas, ki je potnike opozoril, naj pazijo na prostor med peronom in vlakom, ljudem pa je naročil, naj 'upoštevajo vrzel' vsakič, ko se vlak ustavi, v celotnem sistemu. Ta opozorilna fraza je postala sinonim za življenje v Londonu in se pojavlja na majicah, kot šaljiva linija, v video igrah in v sodobni kulturi.
Besedna zveza je lahko tudi eno najmočnejših orožij v vašem poklicnem orožju. To je skupen krik za vas, da raziščete, kaj manjka, česa ni in kaj bi lahko bilo. Recitiran z enako ritmično konsistenco londonskega podzemlja, je stavek, ki lahko odpre nova vrata priložnosti.
Odpravljanje vrzeli je vir na stotine hit izdelkov in storitev, saj so bile neizpolnjene želje potrošnikov generacije nekaterih najbolj znanih blagovnih znamk na svetu. Ko se pogovarjate s strankami, ugotovite, kaj jim manjka v življenju. Območja trenja, nezadovoljstva in pomanjkanja vam nudijo toplotni zemljevid za inovacije. Namesto da bi preučevali ponudbe konkurentov, da bi našli rahlo, postopno izboljšanje, se osredotočite na upoštevanje vrzeli v potrebah strank. To je pot do povsem novih - in zelo drugačnih - rešitev.
Odpravljanje vrzeli deluje tudi znotraj vaše organizacije. Napadi na notranje mehke točke vam pomagajo okrepiti podjetje pred nastajajočimi konkurenčnimi grožnjami. Prej ko upoštevate te vrzeli, manj boleče je zdravilo in bolj produktivni rezultat.
Odnosi so še eno področje, na katerem lahko upoštevanje vrzeli pomaga. Tako osebni kot poklicni odnosi lahko zaidejo v predvidljive vzorce, slepe pege pa lahko rastejo geometrijsko in povzročijo resno škodo. Če si vzamete pavzo in razmislite o morebitnih manjkajočih predelih, se lahko izognete obilici bolečin, od slabe učinkovitosti do disfunkcije.
V današnjem poslu se običajno osredotočamo na napadanje na težave v živo, ko se pojavijo. Osredotočamo se tudi na tisto, kar že obstaja, le da naredimo majhne popravke. Namesto tega sledite navodilom naših prijateljev čez lužo in upoštevajte vrzel. Poiščite skrita področja neizpolnjenih obljub, potreb strank in manjkajočih informacij. Čeprav vrzeli ne kličejo po pozornosti, so lahko vir priložnosti in, če jih prej pridete, vam lahko pomagajo preskočiti konkurenco.
Naj vas ta mantra pripelje do svežih idej, priložnosti in navdiha. Upoštevajte vrzel. Kraljičina naročila.
