Ne glede na to, ali ste zadolženi za reševanje higienskih vprašanj zaposlenega ali pa ste v težavah z besedami, kako tolažiti nekoga, ki se spopada z osebno tragedijo, vas bo morda zamikalo, da ne bi kaj rekli. Navsezadnje so nerodni pogovori res neprijetni.
Toda izogibanje slonu v sobi bo samo povečalo nelagodje in napetost. Včasih se morate s temi težavami soočiti neposredno, tudi kadar je to neprijetno. Tu je osem nasvetov, kako narediti neroden pogovor manj neroden:
1. Izogibajte se tišini.
Raziskave kaže, da potrebujete le štiri sekunde neprijetne tišine, da vznemirite tesnobo med pogovorom. Bolj ko se počutite zaskrbljeni, manj zgovorni boste.
Če je le mogoče, načrtujte, kaj želite povedati vnaprej. Če veste, kaj potrebujete za komunikacijo, vam lahko pomaga, da sporočilo dostavite na način, ki bo preprečil čim več neprijetne tišine.
2. Govorite v zasebnem okolju.
Ne držite improviziranega pogovora na hodniku, ko slučajno mimo osebe. Namesto tega se dobite v zasebni sobi, kjer nihče drug ne more preslišati. In če nekdo drug najprej v javnem okolju sproži neprijetno temo, predlagajte pogovor drugje.
3. Sedite.
Sedeč lahko doda tolažbo v sicer težkih razmerah. Prepričajte se vsaj, da ste vi in druga oseba na isti ravni. Če med pogovorom z osebo, ki sedi, ostanete stoječi, se z njo fizično pogovarjate - kar ni ton, ki ga želite nastaviti. Če je v sobi samo en stol, ostanite z drugo osebo.
4. Ponudite opozorilo.
Omejite ostre besede ali neposredna vprašanja s preprostim opozorilom. Namesto da bi rekli: 'Billy, drugi zaposleni pravijo, da vam slabo diši,' udarec omilite z besedo previdnosti, rekoč: 'Kar vam bom kmalu povedal, bo morda malo težko slišati.' To daje drugi osebi minuto, da se čustveno pripravi na to, kar boste rekli.
5. Priznajte svoje nelagodje.
Če zanikate svoje nelagodje, lahko pridete do tega, da ste nezaslišani. Če se motite, premikate svojo težo in preprečujete stik z očmi, potrdite svojo tesnobo. Ponudite hiter stavek, ki bo razložil, kaj druga oseba že zazna, na primer: 'Nekoliko mi je neprijetno pri tem.'
6. Bodite vljudni, a neposredni.
Čeprav je pomembno biti vljuden, besed ne mehčajte toliko, da se vaše sporočilo izgubi. Če nekoga odpuščate zaradi njegove nesposobnosti, ne mislite, da je izpuščen, ker je premalo dela. Posredna komunikacija bo samo še bolj zmedla sogovornika glede tega, kaj se v resnici dogaja. Držite se dejstev in naj bo pogovor kratek.
7. Bodite aktivni poslušalci.
ken todd datum rojstva
Dajte sogovorniku priložnost, da obdela to, kar ste rekli. Bodite aktivni poslušalec, tako da razmislite o slišanem in ponudite pojasnila o točkah, ki so bile morda napačno razumljene.
Pripravite se, da bo sogovornik izkusil močna čustva, od zadrege in žalosti do strahu in jeze. Če oseba ne postane neprimerna, bodite pripravljeni pomagati drugi osebi, da ta čustva nekoliko obdela.
8. Jasno zaključite pogovor.
Nerodni pogovori se pogosto končajo enako nerodno. Negotovost glede tega, ali je pogovor dejansko končan, ali zmedenost glede tega, kaj se bo zgodilo naprej, samo še bolj povečuje okornost.
Če boste kaj nadaljevali, to navedite. Če pričakujete, da bo druga oseba nadalje ukrepala, izrazite svoje pričakovanje. Nato pogovor zaključite z besedami: 'To je vse, o čemer sem danes hotel govoriti. Premislite in se z vsemi vprašanji obrnite na mene. '
